Claimer — Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Merci d’avoir choisi Claimer. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1) Délai de retour
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, vous devez effectuer votre demande dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, sauf obligation légale applicable.
2) Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
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Le produit doit être non utilisé et en parfait état
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Tous les accessoires, notices, câbles, éléments d’installation et emballages d’origine doivent être inclus
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
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Vous devez être en mesure de fournir un numéro de commande ou une preuve d’achat
Important :
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter afin d’obtenir :
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Un numéro d’autorisation de retour
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L’adresse exacte de retour
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Les instructions de retour
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
3) Produits non éligibles au retour
Sauf obligation légale contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits utilisés, abîmés, incomplets ou endommagés par le client
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Produits présentant des traces d’usure, de choc, de salissure ou de mauvaise utilisation
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Produits retournés sans accessoires, notice ou emballage d’origine
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Produits personnalisés ou vendus en déstockage final
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Cartes cadeaux, produits digitaux ou articles promotionnels offerts
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Pièces détachées ou accessoires envoyés gratuitement dans le cadre d’un remplacement
4) Échanges
Si votre produit présente un défaut de fabrication, arrive endommagé ou si un élément est manquant, nous pouvons proposer un échange selon la situation et les disponibilités.
Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec les informations suivantes :
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Votre numéro de commande
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Une description claire du problème
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Des photos ou vidéos montrant le défaut, le dommage ou l’élément manquant
Contact : Claimer.sav@hotmail.com
5) Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation.
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
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Produit retourné avec des traces d’utilisation
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Accessoires ou éléments manquants
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Emballage d’origine absent ou détérioré
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Produit retourné dans un état différent de celui d’origine
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Retour exceptionnel accepté après le délai prévu
Remboursement non reçu
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte
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Contactez votre banque ou l’organisme de paiement utilisé
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Si 10 jours ouvrés se sont écoulés après confirmation du remboursement, contactez-nous à : Claimer.sav@hotmail.com
6) Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire ou erreur de notre part.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte de colis.
7) Produit endommagé ou incomplet à la livraison
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incomplet, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Veuillez joindre à votre demande :
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Une photo du colis extérieur
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Une photo de l’étiquette de livraison
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Une photo du produit reçu
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Une photo claire du dommage ou de l’élément manquant
Contact : Claimer.sav@hotmail.com
8) Mauvais produit reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous prendrons en charge la correction de l’erreur sans frais supplémentaires pour vous.
Veuillez nous contacter dès réception de votre commande à l’adresse suivante : Claimer.sav@hotmail.com
9) Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si la demande est effectuée dans l’heure suivant l’achat et si la préparation de la commande n’a pas encore commencé.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il faudra attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour classique.
10) Adresse de retour
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le centre logistique utilisé.
Merci de ne pas retourner votre produit sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour par e-mail.
Adresse de l’entreprise :
21 Rue Aristide Briand, 92170 Vanves, France
Contact : Claimer.sav@hotmail.com
11) Droits légaux du client
Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de retours et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
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E-mail : Claimer.sav@hotmail.com
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Site web : Claimer-pro.fr
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Adresse : 21 Rue Aristide Briand, 92170 Vanves, France