Claimer — Politique de livraison

Claimer — Politique de livraison

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Merci d’avoir choisi Claimer. La présente politique de livraison explique nos délais de traitement, nos délais de livraison, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels problèmes liés à la livraison.

1) Traitement des commandes

Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.

  • Les commandes sont généralement préparées rapidement après validation du paiement

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après votre achat

  • Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi disponibles

Pendant les périodes de forte demande, de promotions ou d’opérations spéciales, le traitement des commandes peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

2) Délais de livraison

Claimer propose une livraison sous 48 h.

Ce délai commence à partir de la validation et du traitement de votre commande, hors cas exceptionnels indépendants de notre volonté.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en cas de forte demande, problème transporteur, adresse incorrecte, conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement extérieur.

3) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de votre commande, avant validation du paiement.

Si une offre de livraison gratuite est disponible, celle-ci sera appliquée automatiquement lorsque les conditions sont remplies.

4) Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Les informations de suivi peuvent prendre quelques heures avant d’être mises à jour par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre suivi ou si celui-ci ne s’actualise pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Claimer.sav@hotmail.com

5) Exactitude de l’adresse de livraison

Lors du passage de votre commande, merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison.

Claimer ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une absence de livraison causé par :

  • Une adresse incorrecte

  • Une adresse incomplète

  • Une erreur de code postal

  • Une erreur de nom, d’étage, de bâtiment ou d’informations de livraison

  • Une absence prolongée du destinataire

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après votre commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que la modification sera possible.

6) Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :

  • Votre boîte aux lettres

  • Votre gardien ou concierge

  • Vos voisins

  • Les personnes vivant à votre domicile

  • Les points de dépôt éventuels du transporteur

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous à : Claimer.sav@hotmail.com

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est possible.

7) Retard de livraison

Même si nous faisons le nécessaire pour assurer une livraison sous 48 h, certains retards peuvent dépendre du transporteur ou d’événements extérieurs.

En cas de retard, notre service client pourra vous aider à vérifier le statut de votre commande.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf disposition légale contraire ou cas spécifique validé par notre service client.

8) Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos immédiatement avant ouverture, ainsi que des photos du produit si celui-ci est également endommagé.

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo du colis extérieur

  • Une photo de l’étiquette de livraison

  • Une photo du produit reçu

  • Une description claire du problème

Contact : Claimer.sav@hotmail.com

9) Produit manquant ou erreur dans la commande

Si un article, accessoire ou élément est manquant dans votre commande, ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès réception.

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du colis et du contenu reçu

Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

10) Livraison refusée ou colis non récupéré

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’un refus de livraison, d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un colis non récupéré dans les délais, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

Dans certains cas, si le colis nous est retourné et que le produit est en parfait état, un remboursement pourra être proposé après déduction des frais éventuels liés à la livraison ou au retour.

11) Cas de force majeure

Claimer ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Grèves

  • Problèmes transporteur

  • Catastrophes naturelles

  • Blocages logistiques

  • Périodes de forte activité

  • Décisions administratives ou restrictions exceptionnelles

12) Livraison et retours

Si un problème de livraison nécessite un retour, un échange ou un remboursement, la demande sera traitée conformément à notre politique de retours et de remboursement.

13) Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :